Standartlar
Kalite Politikası
Son Güncelleme: 30 Mart 2026
1. Misyonumuz
Kaza Rehberi, trafik kazası geçiren bireylerin mali ve idari haklarını korumak amacıyla kurulmuş bir hasar danışmanlık platformudur. Teknoloji ile uzman danışmanlığı bir araya getirerek kullanıcılarımıza hızlı, şeffaf ve adil bir tazminat süreci sunmayı misyon ediniyoruz.
Amacımız; kaza sonrası yaşanan mağduriyetleri en aza indirmek, karmaşık bürokratik süreçleri sadeleştirmek ve her kullanıcının hak ettiği tazminata ulaşmasını sağlamaktır.
2. Temel İlkelerimiz
Müşteri Odaklılık
Kullanıcılarımızın ihtiyaçlarını ve haklarını her kararın merkezine koyuyoruz. Kazazedelerin süreci en az stresle atlatması için kesintisiz destek sağlıyoruz.
Şeffaflık
Tüm tazminat hesaplama yöntemlerimiz, ücretlendirme politikamız ve süreç adımlarımız kullanıcılarımıza açıkça sunulur. Gizli ücret veya sürpriz maliyet yoktur.
Doğruluk ve Güvenilirlik
Hesaplamalarımız Türkiye Sigorta Birliği verileri, TRH 2010 aktüerya tabloları ve güncel yargı kararları esas alınarak yapılır. Sonuçların doğruluğu düzenli olarak gözden geçirilir.
Sürekli Gelişim
Dijital altyapımızı, hesaplama algoritmalarımızı ve kullanıcı deneyimimizi sürekli güncel tutuyoruz. Kullanıcı geri bildirimleri hizmet geliştirme süreçlerimizin ayrılmaz parçasıdır.
Hız ve Erişilebilirlik
Tazminat hesabı dakikalar içinde tamamlanabilir. Hizmetlerimize web ve mobil uygulama üzerinden 7/24 erişilebilir.
Gizlilik ve Güvenlik
Kullanıcı verilerinin korunması kalite anlayışımızın temel bileşenidir. Tüm veriler şifreli kanallar üzerinden iletilir ve yasal standartlara uygun biçimde saklanır.
3. Hizmet Kalite Standartları
3.1 Tazminat Hesaplama
- Değer kaybı, kullanım yoksunluğu, maluliyet, geçici iş göremezlik ve destekten yoksun kalma tazminatları hesaplanabilir.
- Hesaplamalar Türkiye Sigorta Birliği (TSB) araç piyasa değeri verileriyle güncellenir.
- Ölümlü kazalar için TRH 2010 aktüerya tabloları kullanılır.
- SGK rücu tutarları otomatik olarak hesaplamadan düşülür.
3.2 Dosya Yönetimi
- Kaza dosyaları açılışından çözüme kadar tek platformda takip edilir.
- Süreç timeline'ı ile her adım kullanıcıya şeffaf biçimde iletilir.
- Evrak yükleme, bildirim ve mesajlaşma entegre şekilde sunulur.
3.3 Destek Hizmetleri
- Destek talepleri platform üzerinden oluşturulabilir ve takip edilebilir.
- Yanıt süresi hedefi iş günü başına 1 iş günüdür.
- Acil durumlarda doğrudan iletişim kanalları mevcuttur.
4. Sürekli İyileştirme
Kalite yönetim anlayışımız statik değil, dinamik ve sürekli gelişen bir yapıya dayanır:
- Kullanıcı geri bildirimleri düzenli olarak analiz edilerek hizmet süreçlerine yansıtılır.
- Yargı kararları ve mevzuat değişiklikleri takip edilerek hesaplama motorları güncellenir.
- Platform performansı ve erişilebilirliği periyodik testlerle ölçülür.
- Çalışanlar düzenli eğitim programlarıyla güncel uygulama ve mevzuat gelişmeleri konusunda bilgilendirilir.
- Yıllık kalite değerlendirme raporları hazırlanır.
5. Uyumluluk
Tüm hizmetlerimiz aşağıdaki yasal çerçeve ve standartlara uygun olarak yürütülür:
Taahhüdümüz
Kaza Rehberi olarak; doğru bilgi, şeffaf süreç ve güvenilir teknoloji ile kullanıcılarımızın yanında olmayı taahhüt ediyoruz. Kalite bir hedef değil, sunduğumuz her hizmetin vazgeçilmez standardıdır.
6. İletişim
Hizmet kalitemize ilişkin öneri ve görüşleriniz için:
bilgi@kazarehberi.com.tr