Mevzuat
Tüketici Hakları
Son Güncelleme: 30 Mart 2026
1. Genel Bilgi
Kaza Rehberi, sunduğu tüm hizmetlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK), Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili ikincil mevzuat hükümlerine tam uyum sağlar. Bu sayfa; kullanıcılarımızın tüketici haklarına ilişkin bilgilendirme yükümlülüğümüz kapsamında hazırlanmıştır.
2. Hizmet Tanımı
Kaza Rehberi, aşağıdaki dijital hizmetleri sunmaktadır:
- Trafik kazası tazminat hesaplama (değer kaybı, maluliyet, destekten yoksun kalma vb.)
- Kaza dosyası açma ve süreç takibi
- Araç hasar yönetimi ve evrak takibi
- Uzman danışmanlık hizmeti
- Referans ve komisyon sistemi
Hizmetler, kazarehberi.com.tr web sitesi ve Kaza Rehberi mobil uygulaması (iOS & Android) aracılığıyla sunulmaktadır.
3. Tüketici Hakları
6502 sayılı TKHK kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:
Bilgi Edinme Hakkı
Hizmet koşulları, ücretlendirme ve süreç adımları hakkında açık ve anlaşılır bilgi alma hakkına sahipsiniz.
Cayma Hakkı
Mesafeli sözleşmelerde, sözleşme tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. (Bkz. Madde 4)
Ayıplı Hizmette Seçimlik Haklar
Sunulan hizmet sözleşmeye uygun değilse; ücretsiz yeniden ifasını, hizmetten orantılı bedel indirimi yapılmasını veya sözleşmeden dönmeyi talep edebilirsiniz.
Şikayet ve İtiraz Hakkı
Hizmetlerimizle ilgili her türlü şikayet ve itirazınızı bize, Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne iletebilirsiniz.
Kişisel Verilerin Korunması
Kişisel verileriniz KVKK kapsamında korunur. Verilerinize erişim, düzeltme ve silme haklarınızı her zaman kullanabilirsiniz.
Şeffaf Fiyatlandırma
Ödeyeceğiniz ücret, ek masraflar ve komisyon oranları hizmet başlamadan önce açıkça tarafınıza bildirilir.
4. Cayma Hakkı ve İptal
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı koşulları hizmet türüne göre aşağıdaki şekilde uygulanır:
| Hizmet Türü | Cayma Hakkı | Açıklama |
|---|---|---|
| Hesaplama hizmeti | Uygulanmaz | Dijital içerik niteliğinde olup, kullanıcı talebiyle anında ifa edildiğinden TKHK Md. 15/ğ kapsamında cayma hakkı doğmaz. |
| Danışmanlık/dosya hizmeti | 14 gün | Sözleşme tarihinden itibaren 14 gün içinde, hizmet ifasına başlanmamışsa cayma hakkı kullanılabilir. |
| Henüz başlatılmamış işlemler | Her zaman | Hizmet ifa edilmeden önce iptal talebi kabul edilir; ödeme yapılmışsa iade sağlanır. |
Cayma veya iptal talebinizi bilgi@kazarehberi.com.tr adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz.
5. Şikayet ve Uyuşmazlık Çözümü
Hizmetlerimizle ilgili bir sorun yaşamanız halinde aşağıdaki yolları izleyebilirsiniz:
Bize Ulaşın
İlk olarak bilgi@kazarehberi.com.tr adresine e-posta gönderin veya uygulama içi destek talebinde bulunun. Şikayetiniz en geç 5 iş günü içinde yanıtlanır.
Tüketici Hakem Heyeti
Çözüme kavuşturulamayan uyuşmazlıklarda yasal parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.
Tüketici Mahkemesi
Hakem heyeti sınırlarını aşan uyuşmazlıklar için yerleşim yerinizdeki Tüketici Mahkemesi'ne dava açabilirsiniz.
e-Devlet / Tüketici Bilgi Sistemi
Ticaret Bakanlığı'nın Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden de şikayet başvurusunda bulunabilirsiniz.
6. Ücretlendirme Şeffaflığı
Kaza Rehberi'nin ücretlendirme modeli aşağıdaki ilkelere dayanır:
- Temel hesaplama hizmeti ücretsizdir.
- Danışmanlık ve dosya takip hizmetlerinin ücreti, hizmet başlamadan önce açıkça bildirilir.
- Başarı bazlı komisyon modeli uygulanıyorsa oran sözleşmede ayrıca belirtilir.
- Gizli ücret, ek masraf veya sürpriz faturalama yoktur.
- Fatura ve ödeme belgesi talep edilmesi halinde derhal sağlanır.
7. İlgili Mevzuat
Taahhüdümüz
Müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımımızla tüm itiraz ve taleplerinizi titizlikle inceliyoruz. Haklarınızı korumak ve adil bir hizmet deneyimi sunmak önceliğimizdir.
8. İletişim
Tüketici haklarınıza ilişkin her türlü soru ve talebiniz için:
bilgi@kazarehberi.com.tr