Sigorta Tahkim Komisyonu Nedir, Nasıl Başvurulur?

Trafik kazasından sonra sigortacı, "kusuru düşük hesapladığımız için tazminat kısıtlı" demiş mi? Ya da "bu hasar kaskodan kapsamlı değil" demiş mi? Bunu kabul etmiyorsanız, iki seçeneğiniz var: mahkemeye gitmek ya da Sigorta Tahkim Komisyonuna başvurmak. Mahkemeye giderseniz, dava 2-3 yıl sürebilir, avukat ücreti ve harç maliyetler ciddi olabilir. Tahkim ise, 4-6 ay sonra, düşük bir başvuru ücretiyle sonuç verir. Tahkim Komisyonu, sigorta taraflarının en çok kullandığı, ama kamuoyunun yeterince tanımadığı bir kurumdur.

Kısa cevap: Sigorta Tahkim Komisyonu, 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu'nun 30. maddesiyle kurulan bağımsız bir hakem kurumudur. Sigorta şirketine yazılı başvurup 15 gün yanıt beklemek ön şarttır; sonrasında sigortatahkim.org üzerinden online başvuru yapılır ve karar genellikle 4-6 ay içinde çıkar.

Sigorta Tahkim Komisyonu Ne Yapar

Kısa cevap: Komisyon, sigortacı ile sigortalı arasındaki sigorta sözleşmesinden doğan uyuşmazlıklarda mahkeme yerine başvurulabilecek, kararları bağlayıcı bir hakem heyeti sistemidir.

Sigorta Tahkim Komisyonu, 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu'nun 30. maddesine göre kurulan, bağımsız bir yargılama organıdır. Sigortacı ve sigortalı (poliçe sahibi ya da sigorta sözleşmesinden menfaat sağlayan kişi) arasında sigorta hukuku meselelerinde ihtilaf çıktığında, mahkeme yerine bu komisyonun önüne gidilebilir. Tazminat büyüklüğü ne olursa olsun, iki taraf da kendi hesaplamalarını sunabilir, hakem dinler ve karar verir.

Tahkim Komisyonunun rolü, iki tarafın iddialarını dengeli şekilde değerlendirmek ve hukuk normları doğrultusunda karar vermektir. Mahkemeden farklı olarak, yargıç değil, hakem heyeti karar verir. Kararlar tarafları bağlar; sigortacı, kararı kabul etmek ve ödeme yapmakla yükümlü olur.

Başvuru Koşulu: Yazılı Bildirim ve Bekleme Süresi

Kısa cevap: Tahkime başvurmadan önce sigorta şirketine yazılı başvuru yapılmış ve 5684 sayılı Kanun'un 30. maddesi uyarınca 15 günlük yanıt süresi beklenmiş olmalıdır; bu ön şart yerine getirilmeden yapılan başvurular usulden reddedilir.

Tahkim Komisyonuna başvurabilmek için bir ön şart vardır: sigortacıya yazılı başvuru yapmış olmanız gerekir. Sigortacı, bu başvurunuzu aldıktan sonra 15 gün içinde cevap vermelidir. Bu süre içinde ya hiç cevap vermezse ya da tazminat talebinizi reddederse, artık Tahkim Komisyonuna başvuru yapabilirsiniz. Eğer sigortacı tarafınızı kısmen karşılarsa ama tam talep ettiğinizi vermezse, kalan kısım için tahkim açabilirsiniz.

Bu ön şart yerine getirilmeden yapılan başvurular usulden reddedilir ve başvuru ücretinin bir kısmı iade edilir. Bu yüzden sigortacıya yazılı başvuru yapmak (e-posta ya da noter kanalıyla taahhütlü mektup) çok önemlidir.

Sigortacıya yazılı başvuru yapmadan doğrudan Tahkim Komisyonuna gitmemeniz gerekir. Aksi halde başvurunuz usulden reddedilir.

Online Başvuru Nasıl Yapılır

Kısa cevap: Başvuru sigortatahkim.org portalı ya da e-Devlet üzerinden yapılır; poliçe bilgileri, talep tutarı, talep nedeni ve destekleyici belgeler online olarak yüklenir.

1. sigortatahkim.org portalına ya da e-Devlet'e giriş yapılır
2. Başvuru formu doldurulur: tarafların bilgileri, poliçe numarası, sigorta şirketi adı, tazminat talep tutarı, talep nedeni (kusur oranı anlaşmazlığı, kapsam meselesi, hasar tespiti farkı vb.)
3. Destekleyici belgeler (kaza raporu, bilirkişi raporu, hastane belgeleri, sigortacının ret/kusur mektubu) portala yüklenir
4. Başvuru numarası verilir, bu numarayla süreç takip edilir
5. Başvuru eksikse komisyon tamamlama talep eder; tamamlanınca başvuru resmileşir ve hakem atama süreci başlar

Başvurunun kabul edilip edilmediği genellikle 2-3 hafta içinde netleşir.

Tahkim Süresi, Hakem ve Karar

Kısa cevap: Hakem heyeti dosyayı inceler, gerekirse duruşma yapar; karar genellikle 4-6 ay, karmaşık dosyalarda 8-10 aya kadar sürer ve mahkemenin 2-3 yıllık süresine göre çok daha kısadır.

Tahkim Komisyonu tarafından atanan hakem, iki tarafın da belgelerini inceler, gerekirse açıklama talep edebilir, hatta duruşma yapabilir. Fakat bu duruşma mahkemedeki kadar formal değildir, daha hızlı ilerler. Sigortacı temsilcisi, sigortalı (ya da avukatı) ve hakem müzakere eder; dilekçe, belge ve bilirkişi raporları değerlendirilir.

Karar verme süresi genellikle 4-6 aydır. Karmaşık davalarda (çok sayıda hasar kalemi, ağır yaralanmalar) 8-10 aya kadar çıkabilir. Karar verildiğinde taraflara resmi olarak bildirilir.

Tahkim Komisyonunun Ücreti ve Masraflar

Kısa cevap: Başvuru ücreti talep tutarına göre kademeli olarak belirlenir ve mahkeme harç-avukatlık giderlerine göre oldukça düşüktür; güncel tarife sigortatahkim.org üzerinden kontrol edilmelidir.

Tahkim Komisyonuna başvurunun ücreti, talep tutarına göre kademeli olarak belirlenir ve talep tutarı arttıkça artar. Güncel tarife zaman zaman değiştiği için başvuru öncesi sigortatahkim.org üzerinden kontrol edilmesi önerilir. Avukat ücreti kendi masrafınızdır; kusur oranı anlaşmazlığı gibi çok sayıda basit dava avukatsız da yürütülebilir.

Tahkim Sonrası: Ödeme ve İtiraz Yolu

Kısa cevap: Hakem kararından sonra sigortacı belirlenen süre içinde ödeme yapmak zorundadır; belirli bir tutarın üzerindeki kararlara İtiraz Hakem Heyeti nezdinde itiraz edilebilir, İtiraz Hakem Heyeti kararları ise belirli koşullarda temyiz yoluna tabidir.

Tahkim heyeti karar verdikten sonra sigortacı, kararda belirtilen süre içinde ödeme yapmak zorundadır. Ödeme yapılmazsa alacağın tahsili için doğrudan icra yoluna başvurulabilir; ayrıca yeni bir dava açmak gerekmez.

Her tahkim kararı kesin değildir: belirli bir tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda taraflar, kararın bildiriminden itibaren belirli bir süre içinde bir defaya mahsus olmak üzere İtiraz Hakem Heyetine başvurabilir. 20.07.2016 tarihinden itibaren, İtiraz Hakem Heyetinin verdiği bazı kararlar bölge adliye mahkemeleri nezdinde temyiz yoluna da tabi olabilmektedir; yani "hiçbir itiraz yolu yok" genellemesi tüm dosyalar için doğru değildir, güncel eşik ve süreler için sigortatahkim.org'un güncel mevzuatı kontrol edilmelidir.

Ne Zaman Tahkim, Ne Zaman Mahkeme

Kısa cevap: Talep tutarı çok yüksekse, yargı yoluna güveniyorsanız ya da sigortacı tahkimi baştan kabul etmiyorsa mahkeme; hızlı sonuç ve düşük maliyet istiyorsanız tahkim daha uygundur.

Tahkim Komisyonuna başvurmak yerine mahkemeyi seçebilirsiniz. Mahkemeyi seçmek genellikle şu durumlarda mantıklıdır: talep edilen tutar çok yüksekse, yargıya çokça güveniyorsanız, daha geniş bir itiraz/temyiz yolu önemli görüyorsanız ya da sigortacı baştan itibaren tahkimi kabul etmiyorsa. Tahkimi tercih etmek ise hızlı sonuç, düşük maliyet arıyorsanız mantıklı bir seçimdir.

Sigorta Tahkim Komisyonu, özellikle orta ve küçük tutarlı anlaşmazlıklarda değerli bir alternatiftir: hızlı, düşük maliyetli, ama yeterince bilinmiyor. Sigortacı talebinizi reddetmişse, tahkim yolunu değerlendirmek genellikle mantıklı bir ilk adımdır.

Son güncelleme: Temmuz 2026