Hesap Silme

Hesabınızı Silmeden Önce

Kaza Rehberi (Kaza Rehberi Teknoloji A.Ş., bir Vadi360 iştiraki), hasar danışmanlık hizmetleri sunan bir teknoloji şirketidir. Hesabınızı silmeye karar vermeden önce, bu işlemin geri alınamaz sonuçları olduğunu ve platform üzerinden yürüttüğünüz süreçleri doğrudan etkileyebileceğini göz önünde bulundurmanızı öneririz. Bu nedenle silme talebinizi oluşturmadan önce birkaç dakikanızı ayırıp hesabınızın mevcut durumunu gözden geçirmeniz sizin yararınızadır.

Öncelikle devam eden tazminat ve hasar dosyalarınız olup olmadığını kontrol ediniz. Aktif bir dosyanız, açık bir başvurunuz ya da sonuçlanmamış bir tazminat süreciniz varsa, hesabınızın silinmesi bu süreçlerin takibini zorlaştırabilir. Benzer şekilde, platform üzerinden yürüttüğünüz herhangi bir ödeme, alacak ya da bakiye hareketiniz bulunuyorsa, silme talebinden önce bunların kapatılmış veya sonuçlandırılmış olması gerekir.

Hesabınızda saklanan ve ileride ihtiyaç duyabileceğiniz belge, tutanak, hesaplama çıktısı veya rapor gibi verileri silme işleminden önce dışa aktarmanızı (indirmenizi) tavsiye ederiz. Silme işlemi tamamlandıktan sonra bu verilere erişiminiz kalıcı olarak sona erecektir. PDF raporlarınızı, kaza tutanaklarınızı ve hesaplama sonuçlarınızı cihazınıza indirerek kişisel arşivinizde saklayabilirsiniz.

Herhangi bir tereddüdünüz olması durumunda, hesabınızı tümüyle silmek yerine bir süre pasif bırakmayı veya destek ekibimizle iletişime geçerek durumunuzu değerlendirmeyi de düşünebilirsiniz. Silme işlemi nihai bir adımdır ve bu bilgilendirmenin devamında ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

Portal Üzerinden Hesap Silme

Hesap silme işleminin asıl ve önerilen yöntemi, web portalımız üzerinden doğrudan sizin tarafınızdan gerçekleştirilmesidir. Bu yöntem en hızlı, en güvenli ve kimlik doğrulaması en sağlam olan yoldur; çünkü işlemi kendi oturumunuz açıkken bizzat siz başlatırsınız.

İşleme başlamak için internet tarayıcınızdan portal.kazarehberi.com.tr adresine gidin ve kayıtlı kullanıcı bilgilerinizle giriş yapın. Giriş yaptıktan sonra sağ üst köşedeki hesap menüsünden veya yan menüden "Ayarlar" (Hesabım) bölümüne ilerleyin. Bu bölüm, hesabınıza ilişkin tüm kişisel ayarları ve güvenlik seçeneklerini içerir.

Ayarlar sayfasında, genellikle sayfanın alt kısmında yer alan "Hesabımı Sil" seçeneğini bulun ve tıklayın. Sistem, işlemi onaylamanız için sizden bir doğrulama isteyecektir; bu adımda silme talebinizin sonuçları özetlenir ve devam etmek istediğinizden emin olmanız için bir onay ekranı görüntülenir. Talebi kesinleştirmek için gerekli onay kutusunu işaretleyip "Onayla" veya "Hesabımı Kalıcı Olarak Sil" butonuna basın.

Onay adımını tamamladığınızda silme talebiniz sistemimize iletilmiş olur ve süreç otomatik olarak başlar. Talebinizin alındığına dair bir bilgilendirme görüntülenecek ve kayıtlı iletişim kanalınıza bir teyit iletilebilecektir. Bu aşamadan sonra bu bilgilendirmenin "Silme Süresi ve Süreç" bölümünde açıklanan takvim işletilir.

Mobil Uygulamadan Hesap Silme

Kaza Rehberi mobil uygulamasını kullanıyorsanız, hesabınızı doğrudan uygulama içinden de silebilirsiniz. Uygulama içi hesap silme yolu, Google Play ve App Store politikalarına tam uyumlu olacak şekilde tasarlanmıştır; yani hesabınızı silmek için uygulamadan çıkmanıza veya ayrı bir kanala başvurmanıza gerek yoktur.

İşleme başlamak için mobil uygulamayı açın ve hesabınıza giriş yapın. Ardından uygulamanın alt veya üst menüsündeki profil/hesap simgesine dokunarak "Ayarlar" bölümüne girin. Ayarlar ekranında aşağı doğru ilerlediğinizde "Hesabımı Sil" seçeneğini göreceksiniz.

"Hesabımı Sil" seçeneğine dokunduğunuzda, işlemin sonuçlarını açıklayan bir bilgilendirme ve onay ekranı belirir. Güvenliğiniz için sistem bu aşamada ek bir doğrulama (örneğin şifrenizi yeniden girmeniz veya kayıtlı telefonunuza gönderilen doğrulama kodunu onaylamanız) isteyebilir. Doğrulamayı tamamladıktan sonra silme talebinizi onaylayın.

Onayınızın ardından silme talebiniz kaydedilir ve web portalındaki süreçle aynı şekilde işletilir. Mobil uygulama üzerinden yapılan silme talebi de kalıcı sonuç doğurur; işlem tamamlandığında uygulamadaki oturumunuz sonlandırılır ve hesabınıza tekrar giriş yapamazsınız.

E-posta ile Silme Talebi

Portala veya mobil uygulamaya erişiminizin bulunmadığı durumlarda ya da alternatif bir yöntem tercih etmeniz halinde, hesap silme talebinizi e-posta yoluyla da iletebilirsiniz. Bu yöntem, uygulama içi yola bir alternatif olarak sunulmakta olup güvenlik gereği belirli bir kurala tabidir.

Silme talebinizi mutlaka hesabınızda kayıtlı olan e-posta adresinizden bilgi@kazarehberi.com.tr adresine gönderin. Talebin kayıtlı adresten gelmesi, temel kimlik doğrulama unsurudur; farklı bir adresten gelen talepler güvenlik nedeniyle işleme alınamaz. E-postanızda hesabınızın silinmesini istediğinizi açıkça belirtin ve mümkünse hesabınızla ilişkili ad-soyad ile telefon numarası gibi bilgileri ekleyin.

Talebinizi aldığımızda, işlemin gerçekten hesap sahibi tarafından yapıldığından emin olmak amacıyla ek kimlik doğrulama adımları uygulayabiliriz. Örneğin kayıtlı telefonunuza bir doğrulama kodu gönderebilir veya hesabınıza ilişkin doğrulayıcı bilgiler talep edebiliriz. Bu adımlar, hesabınızın yetkisiz kişilerce silinmesini önlemek için tasarlanmış koruyucu önlemlerdir.

Kimlik doğrulaması tamamlandıktan sonra talebiniz kaydedilir ve silme süreci, uygulama içinden yapılan taleplerle aynı takvim ve kurallara göre yürütülür. Talebinizin alındığına ve işleme konulduğuna dair e-posta yoluyla bilgilendirilirsiniz.

Silinen ve Silinemeyen Veriler

Hesap silme talebiniz işleme alındığında, hesabınıza bağlı kişisel verileriniz kapsamlı biçimde silinir veya geri döndürülemez şekilde anonimleştirilir. Silinen veriler arasında; ad-soyad, iletişim bilgileri, oturum ve kimlik doğrulama bilgileri, yüklediğiniz belgeler, kaza tutanakları, oluşturduğunuz hesaplamalar ve raporlar ile profil tercihleriniz yer alır. Anonimleştirme yapılan durumlarda, veriler artık sizinle ilişkilendirilemeyecek hale getirilir ve yalnızca istatistiksel amaçlarla, kimliğe bağlanamaz biçimde tutulabilir.

Bununla birlikte, bazı veriler yasal ya da operasyonel zorunluluklar nedeniyle hesabınız silinmiş olsa dahi belirli bir süre için saklanmaya devam edebilir. Bunlar arasında mali ve muhasebesel kayıtlar (faturalar gibi), işlem güvenliği ve denetim kayıtları (log kayıtları) ile devam eden hukuki veya ticari süreçlere ilişkin belgeler bulunur. Bu tür veriler, ilgili mevzuatın öngördüğü saklama süresi boyunca yalnızca sınırlı ve amaca bağlı olarak muhafaza edilir.

Saklanmaya devam eden bu veriler, aktif kullanım için değil, yalnızca yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, olası uyuşmazlıkların çözümü ve resmi mercilerin taleplerinin karşılanması amacıyla ayrı ve erişimi kısıtlı bir ortamda tutulur. Bu istisnaların ayrıntıları, bu bilgilendirmenin "Yasal Saklama İstisnaları" bölümünde açıklanmaktadır.

Özetle: kimliğinize doğrudan bağlı, günlük kullanıma ilişkin verileriniz silinir; yalnızca mevzuatın zorunlu kıldığı sınırlı veri kategorileri, ilgili süre boyunca ayrıca korunur ve süre dolduğunda imha edilir.

Silme Süresi ve Süreç

Hesap silme talebiniz, ister portal veya mobil uygulama üzerinden ister e-posta yoluyla iletilmiş olsun, alındığı andan itibaren işleme konur. Talep alındıktan sonra hesabınız erişime kapatılır ve silme süreci başlatılır.

Hesabınız ve buna bağlı kişisel verileriniz, talebinizin alınmasından itibaren makul bir süre içinde, en geç 30 (otuz) gün içinde kalıcı olarak silinir veya geri döndürülemez şekilde anonimleştirilir. Bu süre, sistemlerimizdeki ve yedek ortamlarımızdaki verilerin bütünüyle ve güvenli biçimde temizlenebilmesi için öngörülen azami süredir; işlem çoğu durumda bu süreden daha kısa bir zamanda tamamlanır.

Silme sürecinin işletilmesi sırasında, güvenlik ve doğrulama amacıyla ek adımlar gerekmesi halinde sizinle iletişime geçilebilir. Sürecin herhangi bir aşamasında talebinizin durumu hakkında bilgi almak isterseniz, aşağıda belirtilen iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.

Yasal saklama yükümlülüğüne tabi olan veya devam eden bir sürece bağlı bulunan sınırlı veri kategorileri, bu 30 günlük süreden bağımsız olarak, ilgili mevzuatta öngörülen süre boyunca ayrıca saklanır ve bu süre dolduğunda imha edilir.

Yasal Saklama İstisnaları

Kişisel verilerinizi silme talebiniz, ilke olarak tüm verilerinizin kaldırılmasını sağlar; ancak yürürlükteki mevzuat, belirli veri kategorilerinin talebe rağmen belirli bir süre saklanmasını zorunlu kılabilir. Bu istisnalar, keyfi bir uygulama değil, yasal yükümlülüklerimizin doğrudan bir sonucudur.

Örneğin, mali ve muhasebesel kayıtlar (faturalar, ödeme belgeleri ve ilgili mali evrak) Vergi Usul Kanunu (VUK) ve ilgili mali mevzuat uyarınca öngörülen süre boyunca saklanmak zorundadır. Benzer şekilde, işlem güvenliğine ilişkin sistem ve erişim kayıtları (loglar), ilgili mevzuattaki yükümlülükler çerçevesinde belirli bir süre muhafaza edilir.

Devam eden bir tazminat dosyanız, açık bir ödeme veya alacak ilişkiniz ya da sürmekte olan hukuki bir uyuşmazlık bulunuyorsa, bu süreçlere ilişkin veriler, ilgili süreç sonuçlanana ve olası hak düşürücü/zamanaşımı süreleri tamamlanana kadar saklanabilir. Bu, hem sizin hem de tarafların haklarının korunması bakımından gereklidir.

Bu kapsamda saklanan tüm veriler, aktif kullanım dışında tutulur; yalnızca ilgili yasal amaçla, erişimi kısıtlanmış biçimde muhafaza edilir. Saklama süresinin dolmasının ardından bu veriler de mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

Silme Sonrası Sonuçlar

Hesap silme işlemi tamamlandığında sonuçları kalıcı ve geri alınamaz niteliktedir. Silinen bir hesabın, verilerin veya geçmiş kayıtların yeniden canlandırılması (kurtarılması) mümkün değildir. Bu nedenle silme talebini onaylamadan önce tüm sonuçları dikkatle değerlendirmeniz önemlidir.

Hesabınız silindiğinde, platform üzerinden yararlandığınız tüm aktif hizmetler sona erer. Devam eden bildirimleriniz, kayıtlı araç ve profil bilgileriniz, hesaplama geçmişiniz, raporlarınız ve platform içindeki tüm dijital varlıklarınıza erişiminiz sona erecektir. Uygulamaya veya portala aynı bilgilerle tekrar giriş yapmanız artık mümkün olmayacaktır.

Kaza Rehberi'ni yeniden kullanmak isterseniz, sıfırdan yeni bir kayıt oluşturmanız gerekecektir. Yeni hesabınız, silinen hesabınızın verilerini, geçmişini veya tercihlerini içermeyecek; tamamen boş bir hesap olarak başlayacaktır. Silinen verilerin yeni hesaba aktarılması teknik olarak mümkün değildir.

Bu nedenle, silme kararınızın nihai olduğunu ve ihtiyaç duyabileceğiniz belge ile bilgileri önceden dışa aktarmanızın büyük önem taşıdığını bir kez daha hatırlatırız.

KVKK Hakları ve İletişim

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında, kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin çeşitli haklara sahipsiniz. Bunlar arasında; verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işlenme amacını öğrenme, eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme ve kanunda öngörülen şartlar çerçevesinde verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini talep etme hakları yer alır.

Hesap silme talebiniz, aynı zamanda KVKK kapsamındaki silme (unutulma) hakkınızın bir kullanımı niteliğindedir. Bu haklarınızı, bu bilgilendirmede açıklanan portal, mobil uygulama veya e-posta kanalları aracılığıyla kullanabilirsiniz. Talepleriniz, mevzuatta öngörülen süreler içinde değerlendirilir ve sonuçlandırılır.

Hesap silme süreci, veri koruma hakları veya bu bilgilendirmede yer alan herhangi bir husus hakkında sorularınız için veri sorumlusu Kaza Rehberi Teknoloji A.Ş. ile bilgi@kazarehberi.com.tr adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Talebinizi mümkün olduğunca açık biçimde iletmeniz, sürecin hızlı ve doğru şekilde yürütülmesine yardımcı olacaktır.

Başvurularınızın güvenli biçimde işlenebilmesi için, taleplerinizi hesabınızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden iletmenizi ve gerektiğinde ek kimlik doğrulama adımlarımıza destek olmanızı rica ederiz. Haklarınızın korunması ve verilerinizin güvenliği bizim için önceliklidir.

Hesabını veya Verilerini Şimdi Sil

Aşağıdaki bağlantı, hesap silme talebini doğrudan başlatan gerçek işlevsel adımdır (bir açıklama sayfası değildir). Bağlantıya tıkladığınızda müşteri portalımızın "Hesap Silme Talebi" ekranına yönlendirilirsiniz; oturum açık değilse önce telefon numaranıza gönderilen tek kullanımlık kodla (OTP) giriş yapmanız istenir, ardından yukarıda açıklanan onay ekranına ulaşırsınız.

Aynı işlem, "Kaza Rehberi" mobil uygulamasında Ayarlar > Hesabımı Sil yolundan da yapılabilir; iki kanal da aynı sonucu doğurur ve hesabınıza bağlı tüm kişisel verilerinizin silinmesini kapsar.