Tüketici Hakları
Son güncelleme: 23 Temmuz 2026
1. Kapsam ve Taraflar
Bu Tüketici Hakları Bilgilendirme Metni, Kaza Rehberi Teknoloji A.Ş. ("Kaza Rehberi", "Şirket") tarafından dijital ortamda sunulan hasar danışmanlık ve rehberlik hizmetlerinden yararlanan gerçek kişi kullanıcıların ("Tüketici", "Kullanıcı") 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile ilgili ikincil mevzuattan, özellikle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nden doğan hak ve yükümlülüklerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Kaza Rehberi, Vadi360 iştiraki olarak faaliyet gösteren bir teknoloji şirketidir ve hizmetlerinin bir kısmını ücretsiz, bir kısmını ise ücretli premium hizmetler olarak sunabilir.
6502 sayılı Kanun anlamında "tüketici", ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder. Kaza Rehberi'nin web sitesi (kazarehberi.com.tr) ve portalı (portal.kazarehberi.com.tr) üzerinden sunulan hizmetlerden kişisel amaçla yararlanan kullanıcılar, bu metinde yer alan tüketici haklarından yararlanır. Ticari veya mesleki amaçla hizmet alan kişiler ise Türk Borçlar Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu hükümlerine tabi olur.
İşbu metin, Kaza Rehberi ile Tüketici arasında kurulan mesafeli hizmet sözleşmesinin ayrılmaz bir parçasıdır ve hizmetin kullanımına başlanmasıyla birlikte Tüketici, bu metinde yer alan bilgilendirmeleri okuduğunu ve anladığını kabul etmiş sayılır. Şirket, mevzuat değişiklikleri veya hizmet kapsamındaki güncellemeler doğrultusunda bu metni güncelleme hakkını saklı tutar; güncel metin her zaman web sitesi ve portal üzerinden erişilebilir durumda tutulur.
2. Mesafeli Sözleşme ve Ön Bilgilendirme
Kaza Rehberi'nin hizmetleri, tarafların fiziksel olarak bir araya gelmeksizin, elektronik ortamda kurulan mesafeli sözleşmeler kapsamında sunulur. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ücretli bir hizmete ilişkin sipariş verilmeden önce Tüketiciye; hizmetin temel nitelikleri, satıcının/sağlayıcının kimlik ve iletişim bilgileri, toplam bedel (vergiler dâhil), ödeme, ifa ve teslimat koşulları, cayma hakkının kullanım şartları ve varsa istisnaları, uyuşmazlık çözüm mekanizmaları ile diğer zorunlu hususlar hakkında açık, anlaşılır ve mevzuata uygun ön bilgilendirme yapılır.
Ön bilgilendirme, ücretli hizmet satın alma sürecinde Tüketicinin onayına sunulan ön bilgilendirme formu ve mesafeli hizmet sözleşmesi aracılığıyla gerçekleştirilir. Tüketici, ödeme yükümlülüğü doğuran onay adımından önce bu belgeleri inceleme imkânına sahiptir. Elektronik ortamda "siparişi onaylıyorum ve ödeme yükümlülüğü doğduğunu kabul ediyorum" niteliğindeki açık bir onay alınmadan Tüketici herhangi bir ödeme borcu altına girmez.
Ön bilgilendirmenin yapıldığına ve Tüketicinin bunu teyit ettiğine ilişkin kayıtlar, Şirket tarafından elektronik ortamda saklanır ve talep hâlinde Tüketiciye sunulur. Ücretsiz hizmetlerde ise, herhangi bir ödeme yükümlülüğü doğmadığından ön bilgilendirme, ilgili hizmet sayfalarındaki açıklamalar ve kullanım koşulları ile sağlanır.
3. Hizmet Bedeli, Faturalandırma ve Ödeme
Ücretli premium hizmetlerin bedeli, ilgili hizmetin satın alma ekranında ve ön bilgilendirme formunda tüm vergiler dâhil toplam tutar olarak açıkça gösterilir. Tüketiciden, ön bilgilendirmede belirtilen ve onayladığı tutar dışında herhangi bir ilave ücret talep edilmez. Abonelik veya süreli hizmet modellerinde, yenileme koşulları, dönem bedelleri ve iptal usulü satın alma öncesinde ayrıca açıklanır.
Ödemeler, PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) uyumlu ödeme sağlayıcıları üzerinden güvenli şekilde tahsil edilir. Kaza Rehberi, Tüketicinin kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu gibi hassas ödeme verilerini kendi sistemlerinde saklamaz; bu veriler doğrudan lisanslı ödeme kuruluşu tarafından işlenir. Ödeme işlemi tamamlandığında, mevzuata uygun olarak düzenlenen fatura veya bilgi fişi, Tüketicinin sistemde kayıtlı e-posta adresine iletilir veya portal üzerinden erişime açılır.
Ödeme sırasında yaşanabilecek başarısız işlem, mükerrer tahsilat veya tutar uyuşmazlığı gibi durumlarda Tüketici, bilgi@kazarehberi.com.tr adresi veya 0850 309 5670 numaralı telefon üzerinden Şirket ile iletişime geçebilir. Haksız veya mükerrer tahsil edildiği tespit edilen tutarlar, ilgili ödeme sağlayıcısının süreçlerine uygun olarak Tüketiciye iade edilir.
4. Cayma Hakkı ve İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca Tüketici, kural olarak, mesafeli sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Hizmet sözleşmelerinde bu süre, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren işlemeye başlar. Bu süre içinde Tüketici, aşağıda açıklanan usule uygun olarak cayma bildirimini Şirkete iletebilir.
Önemle belirtmek gerekir ki, cayma hakkının bazı istisnaları bulunmaktadır ve Kaza Rehberi'nin dijital ortamda anında ifa edilen hizmetleri bu istisnalar kapsamına girebilir. Mevzuat gereği; (i) Tüketicinin onayı ile ifasına başlanan ve on dört günlük süre dolmadan ifası tamamlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde, (ii) elektronik ortamda anında ifa edilen gayrimaddi malların (dijital içerik) teslimine ilişkin sözleşmelerde, Tüketicinin açık onayı alınmış ve cayma hakkını kaybedeceği bilgisi kendisine önceden bildirilmişse, cayma hakkı kullanılamaz. Örneğin, Tüketicinin talebi ve açık onayı ile anında oluşturulan bir tazminat hesap raporu veya dijital tutanak çıktısı gibi hizmetlerde, ifa tamamlandıktan sonra cayma hakkı sona erebilir.
Bu istisnaların uygulanabilmesi için, ücretli hizmet satın alma sürecinde Tüketiciden "hizmetin ifasına derhâl başlanmasını onaylıyorum ve ifa tamamlandığında cayma hakkımı kaybedeceğimi biliyorum" şeklinde ayrı ve açık bir onay alınır. Bu onay verilmediği sürece hizmetin ifasına başlanmaz ve Tüketicinin genel 14 günlük cayma hakkı korunur. Şirket, cayma hakkına ilişkin bu bilgiyi dürüstlük kuralına uygun olarak, satın alma öncesinde açık biçimde Tüketiciye sunmayı taahhüt eder; hiçbir şekilde gerçeğe aykırı bir kesinlik veya haksız bir hak kısıtlaması dayatılmaz.
5. Cayma Bildirimi ve İade Süreci
Cayma hakkının bulunduğu hâllerde Tüketici, cayma iradesini on dört günlük süre içinde Şirkete yöneltmelidir. Cayma bildirimi; bilgi@kazarehberi.com.tr adresine e-posta gönderilerek, 0850 309 5670 numaralı telefon üzerinden başvurularak veya portal üzerindeki ilgili talep kanalları kullanılarak yazılı biçimde iletilebilir. Tüketicinin, mevzuatta öngörülen açık, anlaşılır bir cayma beyanı sunması yeterlidir; belirli bir form şartı zorunlu değildir, ancak Şirketin sunduğu örnek cayma formunun kullanılması süreci hızlandırır.
Cayma bildiriminin Şirkete ulaşmasından itibaren, cayma hakkının geçerli biçimde kullanıldığı hâllerde, Tüketicinin yapmış olduğu ödemeler, cayma bildiriminin Şirkete ulaştığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde iade edilir. İade, Tüketicinin ödeme sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve herhangi bir masraf yüklenmeksizin, ödeme sağlayıcısının süreçleri üzerinden gerçekleştirilir. İade tutarının Tüketicinin kart hesabına yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işleyişine bağlı olarak değişebilir.
Hizmetin ifasına Tüketicinin açık onayıyla başlanmış ancak cayma hakkı henüz sona ermemişse, mevzuat uyarınca Tüketiciden yalnızca cayma bildirimine kadar ifa edilen hizmetle orantılı bir bedel talep edilebilir; bu tutar da ön bilgilendirmede belirtilen toplam bedele oranlanarak hesaplanır. Cayma hakkının istisna kapsamına girdiği ve dolayısıyla kullanılamadığı hâllerde ise Şirket, bu durumu gerekçesiyle birlikte Tüketiciye bildirir. Her hâlükârda Şirket, Tüketicinin haklı taleplerini iyi niyet ve dürüstlük kuralları çerçevesinde değerlendirir.
6. Ücretsiz ve Ücretli Hizmetler Ayrımı
Kaza Rehberi platformu, birbirinden ayrı olarak sunulan ücretsiz hizmetler ile ücretli premium hizmetler içerir. Ücretsiz hizmetler; temel bilgilendirme içerikleri, genel yönlendirme araçları ve giriş niteliğindeki dijital fonksiyonları kapsayabilir. Bu hizmetlerin kullanımı herhangi bir ödeme yükümlülüğü doğurmaz ve Tüketici, ücretsiz hizmetlerden dilediği zaman herhangi bir bedel ödemeksizin yararlanabilir veya vazgeçebilir.
Ücretli premium hizmetler ise, ilave özellik, ayrıntılı analiz, öncelikli destek veya genişletilmiş dijital işlevler gibi katma değerli hizmetleri kapsayabilir. Bir hizmetin ücretli olup olmadığı, satın alma öncesinde ilgili ekranda ve ön bilgilendirme formunda açıkça belirtilir. Tüketici, hangi hizmetin ücretsiz, hangisinin ücretli olduğunu net biçimde görmeden ve açık onayı alınmadan hiçbir ödeme yükümlülüğü altına sokulmaz.
Ücretsiz bir hizmetin kullanımı sırasında, ücretli bir premium hizmete geçiş yalnızca Tüketicinin bilinçli ve açık tercihi ile mümkündür. Şirket, ücretsiz hizmetten ücretli hizmete geçişte yanıltıcı yönlendirme, gizli ücret veya otomatik ücretlendirme uygulamaz. Abonelik esaslı premium hizmetlerde, ücretlendirmenin başlangıcı, dönemi ve iptal usulü Tüketiciye önceden açıkça bildirilir.
7. Hizmet Ayıbı ve Sorumluluk
Kaza Rehberi tarafından sunulan tazminat hesaplaması, tutanak oluşturma, dosya takibi ve benzeri tüm çıktılar, Tüketiciyi genel olarak bilgilendirmek ve süreçlerinde yol göstermek amacıyla üretilir. Bu çıktılar bilgilendirme ve rehberlik niteliğinde olup; hukuki, mali veya idari anlamda bağlayıcı, kesin ya da garantili sonuçlar değildir. Nihai tazminat tutarları, resmî işlem sonuçları ve hukuki değerlendirmeler; yetkili sigorta şirketleri, mahkemeler, hakem heyetleri, bilirkişiler ve diğer resmî merciler tarafından belirlenir. Tüketicinin, önemli kararlar almadan önce ilgili resmî mercilere ve gerekli hâllerde bir hukuk profesyoneline başvurması önerilir.
6502 sayılı Kanun'un ayıplı hizmete ilişkin hükümleri saklı kalmak kaydıyla; Şirket, hizmetin sözleşmede ve ön bilgilendirmede taahhüt edilen temel niteliklere uygun olarak sunulmasından sorumludur. Hizmetin, tanıtılan veya taahhüt edilen niteliklere aykırı, eksik ya da kullanım amacına uygun olmayan biçimde sunulması hâlinde Tüketici, mevzuatın tanıdığı seçimlik haklara (hizmetin yeniden görülmesi, bedelde indirim, ödenen bedelin iadesi gibi) sahiptir. Bu haklar, hizmetin bilgilendirme niteliğinden bağımsız olarak, hizmetin teknik ve sözleşmesel ediminin gereği gibi yerine getirilmemesi hâlinde uygulanır.
Buna karşılık Şirket, çıktıların yalnızca bilgilendirme amaçlı olması nedeniyle, bu çıktılara dayanılarak alınan kararların sonuçlarından veya üçüncü kişi/kurumların (sigorta şirketleri, resmî merciler vb.) vereceği kararlardan doğabilecek zararlardan, kendi kusuru bulunmadığı ölçüde sorumlu tutulamaz. Mücbir sebep, Tüketicinin hatalı veya eksik veri girişi ya da üçüncü taraf sistemlerinden kaynaklanan aksaklıklar gibi Şirketin kontrolü dışındaki hâllerde sorumluluk, genel hükümler çerçevesinde değerlendirilir. İşbu sorumluluk sınırlamaları, tüketici mevzuatının emredici hükümleri ve Şirketin kusur veya ihmalinden doğan sorumluluğu ortadan kaldıracak biçimde yorumlanamaz.
8. Şikayet ve Talep Kanalları
Tüketiciler, aldıkları hizmetlere ilişkin her türlü soru, öneri, şikayet ve talebini Şirketin resmî iletişim kanalları üzerinden iletebilir. Başvurular; bilgi@kazarehberi.com.tr e-posta adresi, 0850 309 5670 numaralı telefon hattı ve portal (portal.kazarehberi.com.tr) üzerindeki destek/talep bölümleri aracılığıyla yapılabilir. Başvuru sırasında Tüketicinin, kendisine daha hızlı ve doğru dönüş yapılabilmesi için işlem/dosya bilgilerini ve talebini açıkça belirtmesi önerilir.
Şirket, kendisine ulaşan şikayet ve talepleri iyi niyet ve şeffaflık ilkeleri doğrultusunda, makul ve mümkün olan en kısa sürede değerlendirir. Şirket, ödeme, iade ve cayma gibi mevzuatla süreye bağlanmış talepleri, ilgili mevzuatta öngörülen yasal süreler içinde sonuçlandırmayı taahhüt eder. Diğer genel taleplerde ise, başvurunun niteliğine göre makul bir süre içinde Tüketiciye geri dönüş sağlanır.
Tüketicinin, Şirkete yaptığı başvurunun sonucundan tatmin olmaması hâlinde, aşağıda "Uyuşmazlık Çözümü" bölümünde açıklanan resmî başvuru yollarına başvurma hakkı her zaman saklıdır. Şirkete başvuru yapılmış olması, Tüketicinin yasal başvuru yollarına gitme hakkını ortadan kaldırmaz veya bu hakkın kullanımı için ön şart oluşturmaz.
9. Uyuşmazlık Çözümü
Kaza Rehberi ile Tüketici arasında hizmetlere ilişkin bir uyuşmazlık doğması hâlinde, Tüketici, 6502 sayılı Kanun kapsamında öngörülen resmî uyuşmazlık çözüm mercilerine başvurabilir. Uyuşmazlığın parasal değerine göre yetkili merci; belirli bir tutarın altındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri, bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleridir. Tüketici Hakem Heyetlerine başvuruda dikkate alınacak parasal sınırlar, her yıl yeniden değerleme oranına göre güncellenmekte olup; başvuru anında geçerli olan güncel parasal sınırların Ticaret Bakanlığı'nın resmî duyurularından teyit edilmesi gerekir.
Başvurular; ikamet edilen veya hizmetin sunulduğu yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne yapılabilir. Tüketici Hakem Heyetlerine başvurular, Ticaret Bakanlığı'nın Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden e-Devlet kapısı aracılığıyla elektronik ortamda ya da ilgili heyete yazılı olarak elden veya posta yoluyla yapılabilir. Tüketici Hakem Heyeti kararları, belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde taraflar için bağlayıcıdır; karara itiraz ise ilgili Tüketici Mahkemesi nezdinde mümkündür.
Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ya da doğrudan yargı yoluna gidilmek istendiğinde, yetkili ve görevli Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir. Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde bu davalar, Tüketici Mahkemesi sıfatıyla asliye hukuk mahkemelerinde görülür. Şirket, tüm bu yasal başvuru yollarını Tüketicinin en temel hakkı olarak tanır ve uyuşmazlıkların öncelikle dostane, hızlı ve şeffaf biçimde çözüme kavuşturulmasını esas alır.
10. Kişisel Veriler ve Diğer Politikalara Atıf
Tüketicilerin hizmetlerden yararlanması sırasında paylaştığı kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir. Kişisel verilerin hangi amaçlarla işlendiği, kimlere ve hangi gerekçeyle aktarılabileceği, saklama süreleri ile Tüketicinin KVKK'nın 11. maddesi kapsamındaki hakları, Şirketin ayrıca yayımladığı Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikası ile Aydınlatma Metni'nde ayrıntılı olarak açıklanmıştır.
Bu Tüketici Hakları Metni; Şirketin Kullanım Koşulları, Gizlilik Politikası, Çerez Politikası ve varsa hizmete özgü diğer sözleşme ve politikalarla bir bütün olarak değerlendirilir. Herhangi bir çelişki hâlinde, tüketici lehine olan ve emredici mevzuata uygun düşen hüküm uygulanır. Tüketicinin, hizmetleri kullanmadan önce bu politika ve metinleri incelemesi önerilir; ilgili belgelerin güncel sürümlerine web sitesi ve portal üzerinden erişilebilir.
Şirket, kişisel verilerin güvenliğini sağlamak amacıyla, ödeme süreçlerinde PCI DSS uyumlu altyapı kullanımı dâhil olmak üzere, uygun teknik ve idari tedbirleri almayı taahhüt eder. Tüketici, kişisel verilerine ilişkin taleplerini ve KVKK kapsamındaki başvurularını, Aydınlatma Metni'nde belirtilen usuller ile Şirketin iletişim kanalları üzerinden iletebilir.
11. İletişim
Tüketici Hakları Metni'nde yer alan hususlara ilişkin her türlü soru, bildirim ve talep için Kaza Rehberi Teknoloji A.Ş.'ye aşağıdaki kanallardan ulaşılabilir. Şirket, kendisine iletilen başvuruları özenle ve mevzuata uygun süreler içinde değerlendirmeyi esas alır.
E-posta: bilgi@kazarehberi.com.tr Telefon: 0850 309 5670 Web Sitesi: kazarehberi.com.tr Portal: portal.kazarehberi.com.tr
Bu metin, yürürlükteki mevzuat ve hizmet kapsamındaki gelişmeler doğrultusunda güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman Şirketin web sitesi ve portalı üzerinden erişime açık tutulur. Metnin en son güncellenme tarihi, başlık bölümünde belirtilmiştir. Tüketicinin, bu metni periyodik olarak gözden geçirmesi tavsiye edilir.