Tuketici Haklari
Son guncelleme: 15 Ocak 2025
1. Cayma Hakki
Dijital ortamda sunulan hizmetlerde, 6502 sayili Tuketicinin Korunmasi Hakkinda Kanun uyarinca hizmetin ifasina baslanmadan once cayma hakkini kullanabilirsiniz. Cayma suresi, hizmet sozlesmesinin kuruldugu tarihten itibaren 14 gundur.
Cayma hakkinizi kullanmak icin destek@kazarehberi.com.tr adresine yazili bildirimde bulunmaniz yeterlidir. Cayma durumunda odemis oldugunuz tutarlar 14 is gunu icinde iade edilir.
2. Sikayet ve Basvuru
Sikayetlerinizi destek@kazarehberi.com.tr adresine e-posta ile veya 0850 840 00 00 numarali telefon hattimiz uzerinden iletebilirsiniz. Tum sikayetler en gec 72 saat icinde degerlendirilir.
Ayrica Tuketici Hakem Heyetine veya Tuketici Mahkemesine basvuru haklariniz saklidir. 2025 yili icin deger siniri altinda kalan uyusmazliklarda Tuketici Hakem Heyeti, ustuende kalan uyusmazliklarda Tuketici Mahkemesi yetkilidir.
3. Hizmet Garantisi
Platform uzerinden sunulan dijital hizmetlerin kesintisiz ve hatasiz calismasi icin azami ozen gosterilmektedir. Teknik arizalar nedeniyle yasanan hizmet kesintileri makul sure icinde giderilir.
Platformda sunulan tazminat hesaplama, tutanak olusturma ve dosya takip hizmetlerinin sonuclari bilgilendirme amaclidir. Sonuclarin dogrulugu veya eksiksizligi garanti edilmez ve hukuki tavsiye yerine gecmez.
4. Iade Politikasi
Ucretsiz olarak sunulan temel hizmetler icin iade soz konusu degildir. Ucretli premium hizmetlerde, hizmet sunumu oncesinde yapilan cayma basvurularinda tam iade yapilir.
Hizmetin kismen sunulmus olmasi halinde, sunulmamis kisma iliskin orantili iade hesaplanir. Iade talepleri destek@kazarehberi.com.tr adresi uzerinden islenecektir.