Kasko Hasar Başvurusu Adım Adım

Araç kaskonuz varsa ve bir hasar meydana geldiyse, başvuru süreci ilk başta karmaşık görünebilir. Fakat adım adım süreci bilen biri için bu iş oldukça basittir.

Kısa cevap: Kasko hasar başvurusu; sigorta şirketine ihbar, tutanak ve fotoğraf toplama, eksper muayenesi, onarım ve ödeme adımlarını takip eder. Her adımın belirli bir süresi vardır; ihbar süresini kaçırmak ya da beyan eksikliği başvurunun reddine yol açabilir.

İhbar: İlk ve En Önemli Adım

Kısa cevap: Kasko hasarında ilk adım sigorta şirketine ihbar yapmaktır; poliçede belirtilen ihbar süresini kaçırmak hak kaybına yol açabilir.

Kasko teminatı altında hasar meydana geldiyse, ilk adım sigorta şirketine ihbar yapmaktır. İhbar yapmak, sigorta şirketini resmi olarak haberdar etmek demektir. Çoğu poliçede ihbar süresi belirtilir; hasar tarihinden itibaren bu süre içinde mutlaka ihbar yapmalısınız. Süreyi aşarsanız, sigorta şirketi başvuru kabul etmeyebilir ya da hak kaybına sebep olabilir.

İhbar nasıl yapılır? Sigorta şirketinin acil durum numarası poliçenin üzerinde yazılıdır. Arayıp aşağıdaki bilgileri hazırlamanız gerekir:

• Poliçe numarası
• Araç plakası
• Hasar tarihi ve saati
• Hasar yeri
• Hasar türü (çarpışma, hırsızlık vb.)
• Hasarın etkilediği parçalar (ön çamurluk, ön cam, kapı vb.)
• Varsa taraflar hakkında bilgi

Telefonda ihbardan sonra, sigorta şirketi bir referans numarası veya dosya numarası verir. Bu numarayı not alın, sonraki yazışmalarda referans yapılacaktır.

Tutanak Tutturulması

Kısa cevap: Trafik kazalarında polis tutanağı, kaza dışı olaylarda muhtarlık ya da polis tarafından düzenlenen tutanak başvuru için gereklidir.

Kasko başvurusu için mutlaka tutanak gerekir. Tutanak, hasar yeri ve şartları hakkında resmi bir belgedir. İki durumda tutanak alınır:

1. Trafik kazasında: polise haber verilip, polis tarafından tutanak tutulur (kaza tutanağı / trafik tutanağı)
2. Kaza değilse (vandalizm, hırsızlık): muhtarlık ya da polis tarafından şahit olarak tutanak tutulması sağlanabilir

Tutanakta bulunması gereken bilgiler: olayın tarih-saati, yeri, tarafların kimlik bilgileri, araçların özellikleri, olayın tarifi, şahitlerin bilgileri. Tutanağın nüshalarını alıp saklamanız gerekir.

Hasar Yeri Fotoğrafları: Delil Kalitesi

Kısa cevap: Eksper gelmeden önce kendi fotoğraflarınızı çekmek, başvurunuzu güçlendiren bağımsız bir delil oluşturur.

Hasar tutanağından önce, mutlaka kendi fotoğraf ya da video çekimi yapın. Fotoğraflar:

• Aracın tamamını gösteren genel çekim
• Hasar alanının yakın çekimleri
• Çizik, kırılma, deformasyon detayları
• Araç plakası görünen fotoğraf
• Mümkünse hasar yeri ve çevresinin panoramik görüntüsü

Fotoğraflar, eksper muayenesinden önce alınmalıdır. Eksper tarafından alınan fotoğraflar resmi kabul edilirse de, sigorta şirketi zaman zaman kendi fotoğraflarınızı isteyebilir. Kendi çekimleriniz, başvurunuzu güçlendirir.

Eksper Muayenesi: Hasar Değerlendirmesi

Kısa cevap: Sigorta şirketi ihbardan sonra kısa süre içinde eksper gönderir; eksper hasarı inceler, onarım maliyetini tahmin eder ve bir hasar raporu düzenler.

Sigorta şirketi ihbarı aldıktan sonra, kısa bir süre içinde sigorta hasar eksperi gönderir. Eksperin görevi, hasar miktarını tespit etmek ve raporlamaktır.

Eksper muayenesi sırasında şunlar olur:

• Araç ve hasar kısımları detaylı incelenir
• Fotoğraflar çekilir
• Onarım maliyetinin tahmini yapılır
• Hasarın nedeni sorgulanır
• Poliçe koşullarına uyup uymadığı ve hasarın kapsamda olup olmadığı belirlenir

Eksper, muayene sonrasında bir hasar raporu düzenler. Bu raporun bir nüshası size verilir. Raporda hasarın açıklaması, onarım maliyeti tahmini, muafiyet tutarı ve sigorta şirketinin ödeyeceği tutar yazılıdır.

Eksper raporunu görmek hakkınız vardır. Eğer raporda hata varsa ya da onarım maliyeti aşırı düşük görünüyorsa, itiraz edebilirsiniz. İtiraz için kendi seçtiğiniz bağımsız bir ekspertiz kuruluşuna aracı muayene ettirip, alternatif bir hasar raporu (karşı ekspertiz) alabilirsiniz. Sigorta şirketi bu karşı ekspertizi dikkate alacaktır.

Onarım Hizmeti: Anlaşmalı Servis Seçeneği

Kısa cevap: Anlaşmalı serviste ödeme doğrudan sigorta tarafından yapılır; kendi seçtiğiniz serviste ise önce siz ödersiniz, sonra sigorta şirketinden geri ödeme talep edersiniz.

Eksper raporu onaylandıktan sonra, araç onarılır. İki seçeneğiniz vardır:

1. Anlaşmalı servis: sigorta şirketinin anlaşmalı olduğu onarım servisleri. Bu servislerde onarım, sigorta tarafından doğrudan ödenir.
2. Kendi seçtiğiniz servis: burada ödeme genellikle sizin tarafınızdan yapılır, sonra sigorta şirketine başvurarak geri ödeme alırsınız.

Anlaşmalı servisler daha hızlı ve kolaydır, çünkü belge takibi sigorta şirketi üzerine kalır. Onarım süresi hasarın ağırlığına göre değişir; basit bir çamurluk onarımı birkaç gün alabilir, motor hasarı ise haftalar sürebilir. Onarımı beklerken ikame araç hakkınız olup olmadığını sigorta şirketine sorun.

Onarım sırasında yeni bir hasar fark edilirse, sigorta şirketine mutlaka haber verilerek onay alınmalıdır. Onaysız ek onarım, masrafı size kalabilir.

Hasar Raporu ve Tasvip: Para Akışı

Kısa cevap: Ödeme, muafiyet düşüldükten sonra, anlaşmalı serviste doğrudan servise, kendi seçtiğiniz serviste ise size geri ödeme olarak yapılır.

Onarım tamamlandıktan sonra, servis onarım faturasını düzenler. Fatura eksper raporunda belirlenen tutarın içindeyse hemen ödenebilir. Ek masraf çıktıysa (onaylı ek onarım), sigorta şirketi ek tutarı da öder.

Ödeme nasıl yapılır? Anlaşmalı servisler için ödeme doğrudan servise yapılır. Kendi seçtiğiniz serviste ise siz servisi ödeyip, faturayı sigorta şirketine gönderip geri ödeme talebinde bulunursunuz.

Ödeme yapılırken muafiyet tutarı düşülür. Örneğin eksper 10.000 lira tespit etmiş, muafiyet 500 lira ise, sigorta şirketi 9.500 lira öder.

Başvuru Reddi ve İtiraz

Kısa cevap: Ret nedenleri istisna kapsamı, beyan ihlali veya ihbar süresinin geçmesi olabilir; itiraz için bağımsız ekspertiz raporu, Sigorta Tahkim Komisyonu ve son çare olarak mahkeme yolu vardır.

Sigorta şirketi başvuruyu reddedebilir ya da kısmen kabul edebilir. Ret nedenleri:

• Hasar, istisna kapsamında (örneğin sürücü alkol/uyuşturucu etkisinde ise)
• Beyan yükümlülüğü ihlali (yanlış bilgi verilmiş)
• İhbar süresi geçmiş
• Poliçe kapsamında değil

Başvuru reddedilirse, yazılı olarak ret nedeni bildirilmelidir. Bunu kabul etmeyebilirsiniz. İtiraz için adımlar:

1. Sigorta şirketine yazılı itiraz dilekçesi gönderin
2. Gerekirse bağımsız bir ekspertiz raporu alın
3. 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu'nun 30. maddesi uyarınca Sigorta Tahkim Komisyonu'na başvurun
4. Son olarak mahkemeye dava açabilirsiniz

Önemli Belgeler: Ne Saklamalı?

Kısa cevap: Poliçe, ihbar referansı, tutanak, hasar fotoğrafları, eksper raporu ve onarım faturasını en az birkaç yıl saklamanız önerilir.

Kasko başvurusu sırasında saklamanız gereken belgeler:

• Poliçe nüshası
• İhbar onayı (referans numarası)
• Kaza tutanağı ya da muhtarlık tutanağı
• Kendi çektiğiniz hasar fotoğrafları
• Eksper raporu
• Onarım faturası
• Ödeme dekontunun nüshası

Bu belgeleri Türk Ticaret Kanunu'nun m.1420 hükmüne göre sigorta sözleşmesinden doğan talepler için geçerli olan 2 yıllık zamanaşımı süresini de göz önünde bulundurarak, en az birkaç yıl saklamanız önerilir.

Sık Sorulan Sorular

Kasko başvurusunda hak talep süresi ne kadar?

Kısa cevap: Türk Ticaret Kanunu m.1420 gereği, sigorta sözleşmesinden doğan talepler, sözleşmede daha uzun süre kararlaştırılmamışsa 2 yılda zamanaşımına uğrar.

İtiraz ederken kime başvurmalıyım?

Kısa cevap: Önce sigorta şirketine yazılı itiraz edin, sonuç alamazsanız Sigorta Tahkim Komisyonu'na başvurun.

Kasko hasar başvurusu, basit adımlarla ve doğru belgelerle hızlı bir şekilde kapatılabilir. Adımlarını bilmek ve sakin bir biçimde yürütmek, tüm süreci sorunsuz geçirtir.

Son güncelleme: Temmuz 2026