Tutanağı Tuttum, Şimdi Ne Olacak? Süreç Haritası

Polis tutanağını aldınız ya da Kaza Rehberi üzerinde tutanağı oluşturdunuz. Bu, işin bittiği değil, aslında yeni başladığı andır. Çoğu kişi tutanağı tutunca işin bittiğini düşünür. Ama gerçekte, bundan sonraki adımlar daha önemlidir. Tazminat almak, sigorta şirketinin onayını almak, eksper muayenesinden geçmek—tüm bunlar tutanaktan sonra yapılır.

Kısa cevap: Tutanak tutulduktan sonra sırasıyla sigorta şirketine yazılı bildirim yapılır (15 iş günü yanıt süresi), eksper hasar tespiti yapar, hasar dosyası açılır, kusur oranı belirlenir ve son olarak tazminat ödenir. Sorunsuz bir dosyada bu süreç ortalama 3-4 hafta sürer; itiraz ya da karşı tarafın sigortasız olması süreci uzatabilir.

Sigorta Şirketine Haber Vermek

Kısa cevap: Tutanağı tuttuktan hemen sonra kendi sigorta şirketinize yazılı olarak bildirim yapın; sigortacı bu bildirimden itibaren 15 iş günü içinde yanıt vermekle yükümlüdür.

Tutanağı tuttuktan hemen sonra yapılması gereken, kendi sigorta şirketinize kazayı bildirmektir. Kaza Rehberi uygulaması bunu otomatik olarak yapabilir veya siz manuel olarak sigorta şirketini arayıp bildirmeniz gerekir.

Bu bildirim yazılı bir şekilde yapılmalıdır. E-posta, mektup veya Kaza Rehberi aracılığıyla gönderilen resmi bildirim geçerlidir. Telefonla söylemek yalnızca başlangıçtır; yazılı kayıt gereklidir.

Sigorta şirketi, yazılı bildiriminizden itibaren 15 iş günü içinde yanıt vermek zorundadır. Bu yanıt "hasar dosyası açıyoruz" şeklinde olabilir veya "talebi reddediyoruz" şeklinde olabilir. Herhangi bir yanıt vermemesi ise sigortacının yükümlülüğünü ihlali sayılır.

Eksper İncelemesi

Kısa cevap: Sigorta şirketi genellikle kazadan sonraki 10-15 gün içinde bir eksper görevlendirir; eksper araçların hasarını inceleyip onarım maliyetini tahmin eder, gerekirse bağımsız bir eksper de talep edilebilir.

Sigorta şirketi, tutanaktan ve sizin bildiriminizden sonra, bir eksper tarafından muayene yapılmasını talep eder. Eksper, araçların hasarını inceleyip onarım maliyetini tahmin eder. Bu muayene genellikle kazadan sonra 10-15 gün içinde yapılır.

Eksper, sigorta şirketinin gönderdiği bir teknik uzmandır ve tarafsız bir inceleme yapar. Ama araçların hasarı hakkında farklı görüşler olabilir. Sigorta şirketinin eksper raporu beklentinizle eşleşmezse, bağımsız bir eksper tarafından da muayene yaptırabilirsiniz.

Muayene için araçları ve tüm belgeleri hazır bulundurmalısınız. Fotoğraflar, tutanaklar, hasarın detaylı açıklaması eksperi bilgilendirir.

1. Sigorta şirketine yazılı bildirim yapın (15 iş günlük yanıt süresi)
2. Eksper muayenesine hazırlık yapın (tutanak, fotoğraflar, belge)
3. Karşı tarafın sigorta şirketine de paralel olarak başvuru yapabilirsiniz
4. Eksper raporu, tazminat talebinizin temelini oluşturur

Hasar Dosyası Açılması

Kısa cevap: Sigorta şirketi hasar dosyası açtığında bir dosya numarası ve bir temsilci atar; bundan sonraki tüm iletişim bu dosya numarası üzerinden yürütülmelidir.

Sigorta şirketi hasar dosyasını açtığında, bir dosya numarası ve temsilci atanır. Bu temsilci daha sonraki tüm adımlardan sorumlu olur. Sorularınız, tazminat talebiniz, belgeleriniz—hepsi bu dosya üzerinden yönetilir.

Dosya numarası önemli bir referanstır. Her iletişimde bu numarayı kullanmalısınız, böylece sorularınız hızlıca ilgili kişiye ulaşır.

Hasar dosyası açıldıktan sonra, sigorta şirketi karşı tarafın sigorta şirketine de bilgi gönderir. Kusurun karşı tarafta olduğu durumlarda, kendi sigortacınız ödediği tazminatı karşı tarafın sigorta şirketinden geri talep edebilir; bu sürece rücu denir.

Kusur Oranının Tespiti

Kısa cevap: Kusur tamamen karşı tarafta ise onun sigortası tüm tazminatı öder; kusur paylaşılıyorsa oran, tutanak, kroki ve varsa bilirkişi incelemesine göre belirlenir.

Tazminatın büyüklüğü kusur oranına bağlıdır. Kazada sizin hiçbir kusurunuz yoksa ve karşı taraf tamamen kusurluysa, karşı tarafın sigorta şirketi tüm tazminatı öder.

Ama çoğu zaman kusur paylaşılır. Örneğin siz hız sınırını aştınız ama karşı taraf da kırmızı ışığa girdi; bu durumda sigorta ekspertizi ya da gerekirse mahkeme, kusurun yüzde kaçının size, yüzde kaçının karşı tarafa ait olduğuna karar verir.

Bu karar, polis tutanağında ve Kaza Rehberi uygulamasında yer alan bilgilere dayanır. Tutanağınız ne kadar detaylıysa, kusur tespiti o kadar net olur.

Tazminat Miktarının Hesaplanması

Kısa cevap: Tazminat; araç tamiri (fatura veya eksper tahmini), araç kiralama (genelde 5-10 günle sınırlı) ve belgelenen diğer giderleri (yol yardım, taksi) kapsar; belgesiz giderler genelde reddedilir.

Tazminat, araç tamiri maliyeti, araç kiralama, iş gücü kaybı ve diğer giderleri içerir. Her kalem ayrı ayrı hesaplanır.

Araç tamiri, eksper raporundaki tahmine göre yapılır. Araç tamiri henüz yapılmamışsa tahmini değer ödenir; tamir yapıldıysa fatura tutarı esas alınır.

Araç kiralama, çoğu zaman 5-10 gün ile sınırlıdır; uzun süreli kiralama sigorta tarafından genellikle karşılanmaz.

Diğer giderler, örneğin anlaşmalı tamir servisleri, yol yardım masrafları, taksi parası, tutanakla birlikte belgelenmişse karşılanabilir. Belgesiz gider çoğu zaman reddedilir.

Tazminat Ödeme Süreci

Kısa cevap: Sigorta şirketi ödeme kararı verdikten sonra transfer genellikle 5-10 gün içinde gerçekleşir; tutanaktan ödemeye kadar toplam süre ortalama 3-4 hafta, itirazlı dosyalarda 2-3 aya kadar uzayabilir.

Sigorta şirketi hasar dosyasını yeterince inceledikten ve ödeme yapacağına karar verdikten sonra, tazminatı ödeme emri verir. Ödeme genellikle banka transferi ile yapılır.

Ödemenin gerçekleşmesi, sigorta şirketinin karar tarihinden itibaren 5-10 gün alabilir. Karmaşık dosyalarda bu süre 30 gün veya daha uzun sürebilir.

Tutanağı tuttuktan sigorta ödemesine kadar geçen toplam süre ortalama 3-4 haftadır. Gecikme veya itiraz varsa bu süre 2-3 aya uzayabilir.

Sigorta şirketlerinin denetimi Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) tarafından yapılır. Sigorta şirketi yazılı başvurudan itibaren 15 iş günlük yanıt süresini geçerse, tüketici bu gecikmeyi SEDDK'ya ya da Sigorta Tahkim Komisyonu'na taşıyabilir.

Karşı Taraf Sigorta Bilgisi

Kısa cevap: Karşı tarafın sigorta şirketi ve poliçe numarası tutanakta yer almalı; karşı taraf sigortasızsa veya kaçmışsa Güvence Hesabı'na başvurulabilir.

Sigorta başvurusu yaparken karşı tarafın sigorta bilgisini (sigorta şirketi adı, poliçe numarası) vermelisiniz. Bu bilgi tutanakta veya polis tarafından resmi tutanağa yazılmış olur.

Karşı taraf sigortasız çıkarsa, aracı kaçmışsa ya da tespit edilemiyorsa, tazminat talebi zorlaşır çünkü karşı tarafın kişisel malvarlığından tahsilat yapmak gerekebilir. Bu durumda Güvence Hesabı devreye girer; bu, sigortasız ya da kaçan araç kazalarında mağdurlara belirli teminat limitleri içinde tazminat ödeyen bir güvence sistemidir.

Yaralanmalı Kazada Ek Adımlar

Kısa cevap: Yaralanma varsa sigorta şirketi tedavi sürecinin tamamlanmasını ya da belirli bir aşamaya gelmesini bekler; toplam tazminat, yaralanmanın derecesini gösteren tıbbi raporlara göre hesaplanır.

Kazada yaralanma varsa, tazminat süreci biraz daha karmaşıklaşır çünkü sigorta şirketi yaralının tedavi sürecini bekler. Tedavi bittikten veya belirli bir aşamaya geldikten sonra toplam tazminat hesaplanır.

Yaralanma tazminatı, bedensel hasarın derecesine göre değişir. Hafif bir çizik ile kalıcı bir maluliyete yol açan kırık, tamamen farklı tazminat miktarları doğurur. Bu miktarlar tıbbi raporlara ve aktüeryal hesaplamalara dayanır.

Tercih Ettiğiniz Tamir Servisi

Kısa cevap: Sigorta şirketinin anlaşmalı servisi kullanmak fiyat tartışmasını ortadan kaldırır; kendi seçtiğiniz serviste tamir maliyeti eksper raporunun üzerindeyse fark cepten karşılanabilir.

Kaza Rehberi, anlaşmalı tamir servislerine yönlendirebilir. Bu servislerde tamir fiyatları önceden sigorta şirketleriyle anlaşılmıştır; sigorta bu fiyatları öder ve başka tartışma olmaz.

Kendi seçtiğiniz bir tamir servisine gitmeyi tercih edebilirsiniz. O durumda tamir maliyeti sigorta tarafından sorgulanır; eksper raporundan yüksekse sigorta yalnızca eksper raporu tutarını ödeyebilir, aradaki fark araç sahibine kalabilir.

Sık Sorulanlar

Sigorta şirketi 15 gün içinde yanıt vermezse ne olur?

Kısa cevap: Bu durum sigortacının yasal yükümlülüğünü ihlalidir; SEDDK'ya şikayet edilebilir ya da doğrudan Sigorta Tahkim Komisyonu'na başvurulabilir.

Eksper raporuna itiraz edebilir miyim?

Kısa cevap: Evet, bağımsız bir eksper raporu aldırıp sigorta şirketine sunabilir, uzlaşma sağlanamazsa Sigorta Tahkim Komisyonu'na başvurabilirsiniz.

Son güncelleme: Temmuz 2026