Tazminat Dosyaları

Tazminat dosyası, bir kaza/hasar sürecinin merkezi kaydıdır. Tek başına veya bir tutanağa referansla açılabilir.

Durum makinesi

Dosya aşağıdaki durumlar arasında yalnızca tanımlı geçişlerle ilerler (tanımsız bir geçiş denenirse 400 GECERSIZ_GECIS döner):

yeni_basvuruldu → incelemede
incelemede → belge_bekleniyor                       (evrak talep edildi)
belge_bekleniyor → incelemede                       (talep edilen evraklar tamamlandı)
incelemede → sigortaya_basvuruldu
sigortaya_basvuruldu → eksper_bekleniyor             (maddi hasar)
sigortaya_basvuruldu → maluliyet_raporu_bekleniyor   (yaralanmalı)
sigortaya_basvuruldu → dava_sonucu_bekleniyor        (ölümlü)
eksper_bekleniyor → sigorta_teklif_iletti
maluliyet_raporu_bekleniyor → sigorta_teklif_iletti
dava_sonucu_bekleniyor → sigorta_teklif_iletti
sigorta_teklif_iletti → teklif_kabul_edildi
sigorta_teklif_iletti → teklif_reddedildi
teklif_kabul_edildi → tahsil_edildi                  (terminal)
teklif_reddedildi → tahkime_basvuruldu
tahkime_basvuruldu → tahkim_sonuclandi
tahkim_sonuclandi → tahsil_edildi                    (terminal)
tahkim_sonuclandi → icra_baslatildi
icra_baslatildi → tahsil_edildi                      (terminal)
her durumdan → iptal_edildi                          (terminal; yalnız admin)

Evrak süreci

1. Admin evrak-talebi ile bir veya birden fazla evrak türü talep eder → geçiş geçerliyse dosya belge_bekleniyor olur, müşteriye bildirim gider. Dosya bunun mümkün olmadığı bir aşamadaysa (ör. sigortaya iletilmiş) evrak talebi yine kaydedilir, durum zorlanmaz.
2. Müşteri (şirket dosyasında herhangi bir üye) evrakı yükler → durum='yuklendi'.
3. Admin evrak kararı verir: onayla veya reddet. İkisi de dosyanın olay çizelgesine düşer ve müşteriye bildirilir. reddet dosyayı belge_bekleniyora geri çeker (geçiş geçerliyse), müşteri tekrar yükler; onayla dosyanın DURUMUNU değiştirmez — incelemedeye dönüşü aşağıdaki 4. maddedeki yükleme akışı yönetir.
4. Tüm talep edilen evraklar yuklendi/onaylandi olunca dosya otomatik incelemedeye döner (admin onayı beklenmez — bekleyen evrak kalmaması yeterlidir).

Sigortaya gönderim ve eksper

• POST /admin/tazminat-dosyalari/:id/sigortaya-gonder — belirtilmezse aracın kayıtlı sigorta şirketi kullanılır; araçta da yoksa ve istekte de verilmediyse 409 SIGORTA_SIRKETI_YOK döner (admin manuel seçmek zorundadır). Gönderim anında ilgili sigorta partnerine otomatik e-posta gider.
• POST /admin/tazminat-dosyalari/:id/eksper-ata — eksper partnerine görev atar (eksper_raporlari.durum='atandi').

Tahsilat

POST /admin/tazminat-dosyalari/:id/tahsilat tek seferliktir — v1'de kısmi/taksitli tahsilat yoktur. Girilen tutardan yürürlükteki tarifeyle hizmet bedeli hesaplanır, varsa yönlendirme payı ayrılır, cüzdan hareketleri potansiyel → kesinlesti olur ve dosya tahsil_edildi ile kapanır (terminal).

Şirket dosyaları

Şirkete ait araçla açılan dosyada gerçek hak sahibi ŞİRKETTİR:

• Bireysel TCKN istenmez; şirketin VKN'si kullanılır.
• Tazminat şirketin IBAN'ına ödenir; IBAN kayıtlı değilse tahsilat aşamasında admin uyarılır ve yöneticiden IBAN istenir.
• Dosyayı açan üye yalnızca "oluşturan"dır; sahiplik şirkette kalır. Üye şirketten çıkarılırsa kendi açtığı dosyalar dahil erişimi kesilir, dosya şirkette kalmaya devam eder.
• İptal talebini yalnızca şirketin yöneticisi verebilir (sıradan üye 403 alır).
• Dosya terminal durumda değilken (tahsil_edildi/iptal_edildi dışında), dosyaya bağlı araç, şirket veya şahıs hesabı silinemez / silme talebi gönderilemez (409 ACIK_DOSYA_VAR).

Müşteri iptal talebi

Müşterinin iptal-talebi ucu gerçek bir iptal DEĞİLDİR — "vazgeçmek istiyorum" bildirimidir; gerçek iptal kararı admin tarafından verilir. Şirket dosyasında bu talebi yalnızca yönetici açabilir.

Public dosya takip

Sorgu yalnızca dosya numarasıyla yapılır (telefon/plaka sorgusu kaldırılmıştır — giriş yapan kullanıcı zaten portalinde dosyalarını görür):

1. GET /public/dosya-takip/sorgula?dosyaNo= — bulunursa maskeli kişi listesi döner (bireysel dosyada tek kişi, şirket aracı dosyasında şirketin tüm üyeleri, isim/telefon maskeli).
2. Kullanıcı kendi adına tıklar → otp-iste ile o kişinin kayıtlı telefonuna SMS gider.
3. otp-dogrula ile dosyanın özet detayı görüntülenir — giriş yapılmaz, token verilmez, tek seferlik görüntülemedir; admin iç notları gösterilmez.

SMS bildirimi

Admin dosya durumunu değiştirdiğinde müşteriye push/uygulama-içi bildirime EK olarak SMS de gönderilir.